Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Dana Heller – Mentorin für Beziehungen (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden über digitale Inhalte, Online-Programme, Coaching-Angebote, Gruppenprogramme sowie sonstige angebotene Leistungen.

(2) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Die Anbieterin bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• digitale Inhalte zur persönlichen Entwicklung
• Online-Programme
• intensive Entwicklungsprogramme
• Gruppen-Coachings
• individuelle Coaching-Begleitung
• digitale Arbeitsmaterialien
• Aufzeichnungen von Live-Calls
• weitere digitale Inhalte und Dienstleistungen im Bereich zwischenmenschlicher Beziehungen, persönlicher Entwicklung und Selbstreflexion

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

4) Die Angebote stellen keine Psychotherapie, Heilbehandlung, psychologische Beratung oder medizinische Behandlung dar und ersetzen diese nicht.

(5) Es werden keine Heilungsversprechen abgegeben und keine bestimmten persönlichen, beruflichen oder zwischenmenschlichen Erfolge geschuldet.

§ 3 Teilnahmevoraussetzungen

(1) Die Teilnahme an den Angeboten ist ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten.

(2) Die Teilnahme setzt eine normale psychische und emotionale Belastbarkeit voraus.

(3) Personen, die sich in einer akuten psychischen Krise befinden oder unter behandlungsbedürftigen psychischen Erkrankungen leiden, wird empfohlen, sich an einen Arzt, Psychotherapeuten oder eine andere qualifizierte Fachperson zu wenden.

§ 4 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Angebote auf der Website, in sozialen Medien oder sonstigen Medien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.

(2) Der Vertrag kommt zustande durch:

• Buchung über die jeweils eingesetzte Verkaufsplattform,
• schriftliche Annahme eines individuellen Angebots,
• individuelle Vereinbarung per E-Mail,
• oder durch sonstige ausdrückliche Annahme durch die Anbieterin.

(3) Die Abwicklung der Buchung und Zahlung kann über externe Dienstleister erfolgen. Es gelten ergänzend deren Nutzungs- und Zahlungsbedingungen.

§ 5 Leistungszeitraum

(1) Die Laufzeit sowie der Leistungsumfang des jeweiligen Angebots ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Produktbeschreibung.

(2) Sofern nicht anders angegeben, beginnt der Leistungszeitraum mit dem in der Produktbeschreibung genannten Startzeitpunkt oder mit Freischaltung des Angebots.

(3) Die Anbieterin behält sich vor, Inhalte, Methoden oder Abläufe anzupassen, sofern dadurch der wesentliche Charakter des Angebots nicht verändert wird.

(4) Sofern in der Produktbeschreibung nichts Abweichendes geregelt ist, beginnt der Leistungszeitraum mit der Freischaltung des Angebots beziehungsweise dem Zugang zu den gebuchten Inhalten.

(5) Der Leistungszeitraum ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung (z. B. 12 Wochen, 6 Monate oder der dort angegebene Zeitraum).

(6) Individuelle Coaching-Termine, die Bestandteil eines Angebots sind, finden grundsätzlich innerhalb des jeweiligen Leistungszeitraums statt und werden zwischen Anbieterin und Teilnehmer individuell abgestimmt. Gruppentermine werden von der Anbieterin festgelegt und innerhalb des jeweiligen Leistungszeitraums durchgeführt.

(7) Nicht wahrgenommene Leistungen oder Termine verfallen grundsätzlich mit Ablauf des Leistungszeitraums, sofern die Anbieterin nicht ausdrücklich einer abweichenden Regelung zustimmt.

§ 6 Support und Kommunikation

(1) Sofern im jeweiligen Angebot ein persönlicher Support enthalten ist, erfolgt die Beantwortung von Nachrichten grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

(2) An Wochenenden, Feiertagen, während Urlauben oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen können längere Bearbeitungszeiten entstehen.

(3) Ein Anspruch auf eine sofortige Bearbeitung oder ständige Erreichbarkeit besteht nicht.

§ 7 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise.

(2) Die Zahlung erfolgt grundsätzlich als Einmalzahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

(3) Sofern Zahlungsdienstleister eigenständig Ratenzahlungen oder Finanzierungsmodelle anbieten, erfolgt dies ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

(4) Der Anspruch auf Zugang zu den gebuchten Leistungen entsteht grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.

(5) Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zu den Leistungen bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderung vorübergehend zu sperren.

§ 8 Eigenverantwortung des Kunden

(1) Die Teilnahme an sämtlichen Angeboten erfolgt eigenverantwortlich.

(2) Die Anbieterin vermittelt Wissen, Perspektiven, Methoden und Impulse. Die Umsetzung der Inhalte sowie sämtliche daraus resultierenden Entscheidungen liegen ausschließlich im Verantwortungsbereich des Kunden.

(3) Der Kunde trägt die volle Verantwortung für seine körperliche, psychische und emotionale Gesundheit sowie für sämtliche Handlungen und Entscheidungen, die er auf Grundlage der vermittelten Inhalte trifft.

(4) Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für individuelle Entscheidungen, Maßnahmen oder Ergebnisse des Kunden.

§ 9 Kein Erfolg geschuldet

(1) Die Anbieterin schuldet die Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg.

(2) Insbesondere werden keine Garantien hinsichtlich persönlicher Entwicklungen, Beziehungsveränderungen, wirtschaftlicher Ergebnisse oder sonstiger individueller Zielsetzungen übernommen.

§ 10 Zugang zu digitalen Inhalten

(1) Nach erfolgreicher Buchung und vollständigem Zahlungseingang erhält der Kunde Zugang zu den gebuchten digitalen Inhalten und Leistungen.

(2) Der Zugang zu digitalen Inhalten erfolgt über die von der Anbieterin eingesetzte Plattform oder über andere geeignete technische Lösungen.

(3) Der Kunde ist dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der Angebote selbst bereitzustellen. Hierzu gehören insbesondere eine stabile Internetverbindung sowie geeignete Endgeräte.

(4) Vorübergehende technische Störungen, Wartungsarbeiten oder Einschränkungen der Verfügbarkeit begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz, sofern die vereinbarten Leistungen im Wesentlichen erbracht werden können.

(5) Der Zugang zu den digitalen Inhalten wird für die Dauer der technischen und wirtschaftlichen Verfügbarkeit des jeweiligen Angebots gewährt. Ein Anspruch auf dauerhafte oder unbegrenzte Verfügbarkeit besteht nicht.

§ 11 Urheberrecht und Nutzungsrechte

(1) Sämtliche von der Anbieterin bereitgestellten Inhalte und Materialien sind urheberrechtlich geschützt.

(2) Dies gilt insbesondere für Videos, Audios, Arbeitsblätter, Worksheets, PDFs, Texte, Grafiken, Konzepte, Methoden, Präsentationen, Fotos, Aufzeichnungen und sonstige Inhalte.

(3) Die bereitgestellten Inhalte sind ausschließlich zur persönlichen Nutzung durch den Kunden selbst bestimmt.

(4) Es ist insbesondere untersagt,

• Inhalte ganz oder teilweise an Dritte weiterzugeben,
• Inhalte zu veröffentlichen,
• Inhalte zu vervielfältigen,
• Inhalte zu verkaufen,
• Inhalte öffentlich zugänglich zu machen,
• Inhalte für eigene gewerbliche Angebote zu verwenden.

(5) Jegliche Nutzung über den vertraglich vorgesehenen Zweck hinaus bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

§ 12 Live-Calls und Aufzeichnungen

(1) Bestandteil einzelner Angebote können Live-Coachings, Gruppen-Calls oder vergleichbare Online-Veranstaltungen sein.

(2) Die Teilnahme an Live-Terminen erfolgt freiwillig.

(3) Ein Anspruch auf Nachholung versäumter Live-Termine besteht nicht.

(4) Live-Calls können aufgezeichnet werden.

(5) Teilnehmern ist bekannt, dass eigene Wortbeiträge, Chatnachrichten sowie die freiwillige Nutzung von Kamera und Mikrofon Bestandteil der Aufzeichnung werden können.

(6) Die Aufzeichnungen werden den Teilnehmern zur persönlichen Nachbereitung zur Verfügung gestellt.

(7) Die Aufzeichnungen dürfen ausschließlich für eigene Zwecke genutzt werden. Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder sonstige Zurverfügungstellung an Dritte ist nicht gestattet.

(8) Die Anbieterin bemüht sich um die technische Aufzeichnung und Bereitstellung der Live-Calls. Ein Anspruch auf die Erstellung, fehlerfreie Aufzeichnung oder dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Aufzeichnungen besteht jedoch nicht.

(9) Sollte eine Aufzeichnung aus technischen oder sonstigen Gründen nicht oder nur teilweise verfügbar sein, begründet dies keinen Anspruch auf Rückerstattung, Nachholung oder Schadensersatz.

§ 13 Verhaltensregeln

(1) Die Programme leben von Offenheit, Vertrauen und einem respektvollen Miteinander.

(2) Jeder Teilnehmer trägt Verantwortung für die Art und Weise, wie er kommuniziert und mit anderen Menschen innerhalb des Programms umgeht. Ziel ist ein Raum, in dem persönliche Entwicklung, ehrlicher Austausch und gegenseitige Unterstützung möglich sind.

(3) Konflikte dürfen angesprochen werden. Sie sind jedoch respektvoll, konstruktiv und lösungsorientiert zu kommunizieren.

(4) Jeder Teilnehmer bleibt bei seinen eigenen Erfahrungen, Wahrnehmungen und Erkenntnissen. Ungefragte Ratschläge, Bewertungen oder Interpretationen anderer Teilnehmer sind zu vermeiden. Die fachliche Einordnung sowie die Beantwortung individueller Fragen erfolgen grundsätzlich durch die Anbieterin.

(5) Die Kommunikation innerhalb der Gruppe dient dem Austausch und der gegenseitigen Unterstützung. Sie ersetzt keine individuelle Beratung zwischen den Teilnehmern.

(6) Die Nutzung von Gruppenangeboten, Community-Bereichen oder Kommunikationskanälen zu Werbezwecken oder zur Kundengewinnung für eigene Angebote ist nicht gestattet.

(7) Sofern Community-Bereiche, Messenger-Gruppen oder vergleichbare Austauschplattformen angeboten werden, gelten diese Verhaltensregeln entsprechend.

(8) Die Anbieterin ist berechtigt, Teilnehmer bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen zeitweise oder dauerhaft von einzelnen Angeboten, Gruppen oder Community-Bereichen auszuschließen.

(9) Bereits bestehende Zahlungspflichten bleiben hiervon unberührt.

§ 14 Vertraulichkeit

(1) Die Teilnehmer verpflichten sich, persönliche Informationen anderer Teilnehmer vertraulich zu behandeln.

(2) Inhalte aus Gruppen-Coachings, Community-Bereichen oder Live-Calls dürfen nicht ohne ausdrückliche Zustimmung der betroffenen Person an Dritte weitergegeben werden.

(3) Die Vertraulichkeit dient dem Schutz aller Teilnehmer und der Schaffung eines vertrauensvollen Rahmens für die gemeinsame Arbeit.

(4) Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit besteht auch nach Beendigung der Teilnahme am jeweiligen Angebot fort.

§ 15 Haftung

(1) Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Anbieterin nur für den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden.

(3) Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

(4) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(5) Die Anbieterin übernimmt insbesondere keine Haftung für Entscheidungen, Handlungen oder Ergebnisse des Kunden, die auf Grundlage der vermittelten Inhalte getroffen oder erzielt werden.

§ 16 Höhere Gewalt

(1) Kann eine Leistung aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegen, vorübergehend nicht erbracht werden, begründet dies keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Rücktritt vom Vertrag.

(2) Hierzu zählen insbesondere Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, technische Störungen bei Drittanbietern, Pandemien oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

(3) Die Anbieterin wird sich bemühen, ausgefallene Leistungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums nachzuholen oder einen gleichwertigen Ersatz anzubieten.

§ 17 Datenschutz

(1) Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der Anbieterin.

(2) Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website der Anbieterin abrufbar.

§ 18 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

(3) Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und ihm bekannt ist, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

(4) Sofern gesetzlich vorgeschrieben, stellt die Anbieterin einen digitalen Widerrufsbutton zur Verfügung. Das Widerrufsrecht kann alternativ auch per E-Mail oder schriftlich ausgeübt werden.

(5) Der Eingang einer Widerrufserklärung wird bestätigt. Ob die gesetzlichen Voraussetzungen für einen wirksamen Widerruf vorliegen, wird im Anschluss geprüft. Der Verbraucher wird über das Ergebnis in Textform informiert.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(3) Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.